物業(yè)管理師考試《管理實務》真題
一、單選題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1、物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)( )、共用設施設備進行承接查驗。
A.重要部位
B.共用部位
C.隱蔽部位
D.基礎部位
2、物業(yè)管理招標人為( )的，須經業(yè)主大會授權，同時將招標投標的過程和結果及時向業(yè)主公開。
A.建設單位
B.居委會
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.業(yè)主委員會
3、物業(yè)管理招標的主體一般不包括( )。
A.物業(yè)產權人
B.物業(yè)建設單位
C.業(yè)主大會
D.專業(yè)管理公司
4、物業(yè)服務企業(yè)向下級各單位公布某事項的進展情況時，應使用的行政公文文種是( )。
A.通知
B.通報
C.報告
D.決定
5、物業(yè)管理公司以文件的形式在企業(yè)內部下達對下級單位不適當決定事項的變更，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是( )。
A.通報
B.決定
C.批復
D.意見
6、根據房屋完損等級分類，下列屬于一般損壞房屋特征的是( )。
A.結構構件完好，裝修和設備完好、完整
B.結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好
C.結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D.結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好
7、房屋及設施設備管理的基本要求是，做好房屋及設施設備的維護保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設施設備功能，有效延長設施設備的使用壽命，并自始至終把( )工作放在最重要的位置上。
A.質量管理
B.安全管理
C.進度管理
D.資本管理
8、關于車輛管理注意事項的表述，錯誤的是( )。
A.車輛管理的交通標志及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛
B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系
C.對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內
D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道
9、建筑物內公共區(qū)域清潔不包括( )。
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.墻面清潔
D.公共設施清潔
10、物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是( )。
A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、賄賂等不正當的競爭手段
D.項目負責人現場答辯出現失誤
二、多選題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
11、 多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常管理應檢查的部位包括( )。
A.室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水
B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物
C.地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵
D.綠化帶內垃圾雜物
E.業(yè)主信報箱上部的積塵
12、 禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式，其顯著特點包括( )。
A.禮節(jié)性
B.規(guī)范性
C.法制性
D.概括性
E.連貫性
13、事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點是( )。
A.調動各事業(yè)部門的積極性和主動性
B.促進內部的競爭，提高公司的效率和效益
C.有利于復合型人才的考核培養(yǎng)
D.強化了決策機制
E.有利于部門之間溝通協調
14、 物業(yè)裝飾裝修內容上包括( )。
A.裝飾裝修流程設計
B.管理細則規(guī)定
C.過程控制
D.入場手續(xù)辦理
E.責任界定
15、 物業(yè)管理的制度文書文種主要包括( )。
A.意見
B.辦法
C.制度
D.守則
E.公約
三、案例分析題(共2題，共80分)
16、某小區(qū)C棟102房業(yè)主孫小姐深夜回來時在小區(qū)內被不法分子襲擊受傷。孫小姐以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責，安防人員不合格導致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計人民幣15萬元。該物業(yè)公司辯稱，物業(yè)管理保安服務的范圍是指為維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)管理時，并不負有保證每個居民人身安全的義務，而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時安防人員，在案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現象，亦未發(fā)現陌生人進入大廈，因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經濟補償人民幣1 500元。
問題：
1.物業(yè)管理區(qū)域內，公共安全防范管理服務的內容有哪些?
2.為避免本案例事故發(fā)生，物業(yè)公司應如何進行公共治安防范?
3.物業(yè)安全防范工作的檢查方法有哪些?
4.分析案例，談一談該物業(yè)公司是否承擔民事責任。
17、 甲、乙兩個物業(yè)服務企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務。甲物業(yè)服務企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
問題：
18.清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
21.物業(yè)環(huán)境管理的內容包括哪些?
22.物業(yè)管理區(qū)域內，清潔衛(wèi)生日常管理的方法有哪些?
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