【實(shí)用】培訓(xùn)方案模板匯編9篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)，使新教師更新教育理念，提升新教師的師德修養(yǎng)水平；理解并初步掌握課程標(biāo)準(zhǔn)；形成教育教學(xué)能力；提高新教師對(duì)學(xué)校教育理念和教育文化的認(rèn)同度，盡快融入學(xué)校的教育文化，縮短新教師的角色轉(zhuǎn)換期。
二、培訓(xùn)對(duì)象
**年9月以后進(jìn)入我校的新教師。
三、培訓(xùn)形式
教務(wù)處集中指導(dǎo)和教研組“以老帶新”個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合；交流座談與個(gè)體自學(xué)感悟相結(jié)合，充分發(fā)揮骨干教師的“傳、幫、帶”作用。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德修養(yǎng)培訓(xùn)：著眼于加強(qiáng)新教師對(duì)當(dāng)代教師職業(yè)、教師師德規(guī)范、教師職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，確立敬業(yè)愛(ài)崗、為教育事業(yè)奉獻(xiàn)聰明才智的正確思想。
2、教學(xué)常規(guī)培訓(xùn)：著眼于使新教師明確學(xué)校教育、教學(xué)工作的基本流程、規(guī)范、要求和教師的基本職責(zé)，規(guī)范新教師的教育教學(xué)行為。
3、教學(xué)技能培訓(xùn)：著眼于培養(yǎng)新教師將理論運(yùn)用于實(shí)踐和掌握教學(xué)基本功的能力，進(jìn)行備課、說(shuō)課方法的訓(xùn)練。
五、基本做法與要求：
1、對(duì)新教師的培訓(xùn)堅(jiān)持政治、業(yè)務(wù)兩手抓，把政治思想教育和師德教育放在首位，提高新教師的敬業(yè)、愛(ài)崗精神和教育教學(xué)能力。
2、為新教師配備一名師德高尚、教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的教師作為指導(dǎo)教師，在教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)新教師進(jìn)行傳、幫、帶，具體指導(dǎo)新教師的教育教學(xué)實(shí)踐。新教師在培訓(xùn)期聽(tīng)指導(dǎo)教師示范課不少于15節(jié)，并寫(xiě)出聽(tīng)課感想；指導(dǎo)教師聽(tīng)新教師課不少于5節(jié)，并要對(duì)所聽(tīng)的.課給予點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。
3、學(xué)校利用星期六的時(shí)間組織新教師進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其在短時(shí)間內(nèi)按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行課堂教學(xué)，初步掌握備課、上課、作業(yè)（布置、批改、檢查）輔導(dǎo)、考試等教學(xué)常規(guī)工作，養(yǎng)成自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。
4、新教師要制定好個(gè)人計(jì)劃，根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，寫(xiě)好學(xué)習(xí)筆記，提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)理論水平。新教師要加強(qiáng)鋼筆字、粉筆字、簡(jiǎn)筆畫(huà)、普通話、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等教學(xué)基本功的訓(xùn)練，盡快掌握教育教學(xué)工作所必備的各項(xiàng)技能。
六、培訓(xùn)考核驗(yàn)收
新教師培訓(xùn)考核驗(yàn)收工作由教務(wù)處、學(xué)校共同進(jìn)行�？疾榭己藘�(nèi)容側(cè)重于政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和課堂教學(xué)效果等方面。集中培訓(xùn)期間的考核采用案例分析、筆記、總結(jié)并結(jié)合出勤、作業(yè)等方式進(jìn)行。分散實(shí)踐培訓(xùn)的考核，采用上匯報(bào)課，編寫(xiě)教案、檢查讀書(shū)筆記等方式進(jìn)行。
永嘉縣花坦中學(xué)
培訓(xùn)方案 篇2
為了加快貫徹落實(shí)教育部最新的關(guān)于“中小學(xué)幼兒園教師資格認(rèn)定辦法”，進(jìn)一步提升上海市見(jiàn)習(xí)教師的入職標(biāo)準(zhǔn)與水平，根據(jù)《上海市“見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)”奉賢區(qū)試點(diǎn)工作方案》的總體要求，挖掘我校新教師培養(yǎng)自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善與創(chuàng)新見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化的培訓(xùn)制度，積極探索見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培養(yǎng)的新模式，發(fā)揮區(qū)級(jí)專業(yè)發(fā)展優(yōu)秀校的示范輻射功能，履行見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)基地校的職責(zé)，為推進(jìn)區(qū)域教育均衡化發(fā)展作貢獻(xiàn)，特?cái)M定本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)優(yōu)秀的教育教學(xué)科研培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與引領(lǐng)，幫助見(jiàn)習(xí)教師過(guò)好政治思想關(guān)、師德修養(yǎng)關(guān)和教育教學(xué)關(guān)，使其鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)大綱與內(nèi)容，盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作，使他們的教育職業(yè)生涯起好頭，邁好步，縮短其成長(zhǎng)過(guò)渡期。
2、通過(guò)對(duì)見(jiàn)習(xí)教師的帶教，進(jìn)一步提升導(dǎo)師的指導(dǎo)能力，造就一支業(yè)務(wù)精湛、樂(lè)于奉獻(xiàn)、富有個(gè)性和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)優(yōu)秀培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，從而更有效地推動(dòng)見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)工作。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、職業(yè)感悟與師德修養(yǎng)：
�。�1）對(duì)參加見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)作出個(gè)人規(guī)劃，寫(xiě)一份個(gè)人的參培計(jì)劃書(shū)。
（2）組織開(kāi)展教師禮儀培訓(xùn)；由導(dǎo)師推薦讀一本教師職業(yè)生涯或師德修養(yǎng)方面的書(shū)，寫(xiě)一份讀書(shū)心得。
�。�3）每天撰寫(xiě)一篇教師成長(zhǎng)日志，完成不少于10篇見(jiàn)習(xí)期教師職業(yè)生涯體驗(yàn)隨筆，一事一議一得。
�。�4）完成包括對(duì)教師職業(yè)感悟在內(nèi)的見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)總結(jié)。
2、課堂經(jīng)歷與教學(xué)實(shí)踐：
（5）在導(dǎo)師指導(dǎo)下通讀所教學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，在教研組內(nèi)作一次課標(biāo)解讀專題發(fā)言。
�。�6）在通讀所教班級(jí)教材的基礎(chǔ)上，能對(duì)指定單元作教材分析與教案設(shè)計(jì)。完成一個(gè)單元的教材分析與教案編寫(xiě)，在教研組內(nèi)說(shuō)課。
�。�7）結(jié)合自己興趣愛(ài)好與個(gè)性特長(zhǎng)，完成一門(mén)拓展性選修課的構(gòu)思與教學(xué)大綱，試教一節(jié)選修課。
�。�8）有目的有針對(duì)性的觀摩10節(jié)課，寫(xiě)出觀課報(bào)告。（不包括平時(shí)經(jīng)常性觀課）
（9）每月一次組內(nèi)捉蟲(chóng)課。分別由導(dǎo)師、基地團(tuán)隊(duì)、雙方學(xué)校有關(guān)人員把關(guān)，通過(guò)三次正式試教。
�。�10）有目的有針對(duì)性的觀摩并點(diǎn)評(píng)3次其他教師的課。
�。�11）進(jìn)行一次命題競(jìng)賽，學(xué)科本體知識(shí)測(cè)試，結(jié)合跟班教學(xué)，編一個(gè)單元的學(xué)習(xí)單設(shè)計(jì)，并寫(xiě)出理由。
�。�12）編一次單元考試試卷，實(shí)測(cè)后作質(zhì)量分析；針對(duì)有問(wèn)題學(xué)生能采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成一次期中或期末考試班級(jí)質(zhì)量分析，并提出教學(xué)對(duì)策。
3、班級(jí)工作與育德體驗(yàn)：
（13）就某個(gè)主題召開(kāi)一次班干部會(huì)議、一次學(xué)生座談會(huì)，就某個(gè)學(xué)生的某個(gè)問(wèn)題作一次家訪（效果分別由班干部、學(xué)生、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)）。
�。�14）在導(dǎo)師指導(dǎo)下策劃并主持一次主題班會(huì)、一次班級(jí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（效果由導(dǎo)師、學(xué)生分別評(píng)價(jià)）。
�。�15）在導(dǎo)師指導(dǎo)下寫(xiě)一份班級(jí)情況分析2位學(xué)生個(gè)案分析；會(huì)寫(xiě)學(xué)生學(xué)期綜合評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)。
4、教研與專業(yè)發(fā)展：
�。�16）精讀一本導(dǎo)師推薦的專業(yè)書(shū)，寫(xiě)出讀書(shū)筆記；還能自學(xué)有關(guān)書(shū)籍。
�。�17）積極參與教研組活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)有關(guān)任務(wù)；在導(dǎo)師指導(dǎo)下策劃并主持一次備課組活動(dòng)。
�。�18）能在導(dǎo)師指導(dǎo)下，制定一份三年的個(gè)人專業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
5、綜合素養(yǎng)：
（19）順利通過(guò)“三筆字”過(guò)關(guān)賽。
（20）參加一次演講賽。
�。�21）能根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行教具與多媒體課件設(shè)計(jì)、使用和制作，完成一份課件作業(yè)。
三、培訓(xùn)方式
1、名師帶教：由各學(xué)科的骨干教師以及優(yōu)秀班主任手把手帶教新教師，讓新教師少走彎路，盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作，快速提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
2、專家指點(diǎn)：附小是進(jìn)修學(xué)院不可分割的部分，是學(xué)院實(shí)驗(yàn)基地，學(xué)院又是區(qū)內(nèi)學(xué)術(shù)高地，名師云集，我們充分依托學(xué)院優(yōu)質(zhì)資源，由教研員等專家?guī)Ы绦陆處煟瑸槠渲更c(diǎn)迷津。
3、行政結(jié)對(duì)：行政班子成員發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，每位領(lǐng)導(dǎo)和一位新教師結(jié)對(duì)，進(jìn)行手把手地幫教指導(dǎo)，提高他們的專業(yè)技能。
4、同伴互助：發(fā)揮同伴間的結(jié)對(duì)互助作用，使新教師快速熟悉附小的辦學(xué)理念以及學(xué)校的一些常規(guī)工作，讓他們更快地融入這個(gè)大家庭。
四、培訓(xùn)考核
1、對(duì)見(jiàn)習(xí)教師的考核
根據(jù)區(qū)教育局關(guān)于對(duì)一年期新教師進(jìn)行試用期考核的有關(guān)精神以及上海市見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)有關(guān)考核精神，制定了《奉教院附小見(jiàn)習(xí)教師考核方案》。我們成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、班子其他成員為組員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)見(jiàn)習(xí)教師培訓(xùn)期間的聽(tīng)課、評(píng)課、教研、專題講座、上課、寫(xiě)作教后感、教案編制等活動(dòng)的參與情況，進(jìn)行量化考核，并出具詳細(xì)的培訓(xùn)鑒定。我們對(duì)見(jiàn)習(xí)教師考核的具體指標(biāo)除了上級(jí)規(guī)定的項(xiàng)目外，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況稍作調(diào)整，還加了幾項(xiàng)自選動(dòng)作。如：見(jiàn)習(xí)期間參加一次演講賽、一次學(xué)科本體知識(shí)測(cè)試等。
2、對(duì)指導(dǎo)教師的考核
為了對(duì)指導(dǎo)教師工作有更全面的檢測(cè)，根據(jù)見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)班主任與學(xué)科指導(dǎo)教師的工作職責(zé)制定了相應(yīng)的測(cè)評(píng)表，讓徒弟對(duì)自己的導(dǎo)師作出公正的.評(píng)價(jià)。如：《班主任指導(dǎo)教師測(cè)評(píng)表》與《學(xué)科指導(dǎo)教師測(cè)評(píng)表》。
培訓(xùn)教師能認(rèn)真履行帶教義務(wù)完成培訓(xùn)工作，所帶見(jiàn)習(xí)教師考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀、順利通過(guò)考評(píng)的，培訓(xùn)教師獲得相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與學(xué)校的“績(jī)效考核”、“崗位設(shè)置工作”、“雙名三優(yōu)評(píng)選”等考核評(píng)優(yōu)掛鉤，并繼續(xù)享有培訓(xùn)教師資格。
培訓(xùn)教師不能履行帶教義務(wù)，所帶見(jiàn)習(xí)教師未能通過(guò)考評(píng)的培訓(xùn)教師，取消培訓(xùn)教師資格。
五、保障措施
（一）工作機(jī)構(gòu)
1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
我校領(lǐng)導(dǎo)十分重視教師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)，自身觀念新，業(yè)務(wù)強(qiáng)，在專業(yè)上具有引領(lǐng)作用。班子成員身先士卒，擔(dān)任主學(xué)科教學(xué)工作，并開(kāi)設(shè)講座，上示范課。嚴(yán)密的組織管理是搞好見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)的重要保證。我們將成立奉教院附小“見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)”領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的選定、方案的制定，跟蹤指導(dǎo)和評(píng)價(jià)考核。
組 長(zhǎng)：何哲慧
副組長(zhǎng)：汪蓮華、胡建群
組 員：何春秀、丁蓮娟、曹陽(yáng)、沈玉琴、王琴、戴佳琦
2、培訓(xùn)講師團(tuán)
為充分發(fā)揮每位指導(dǎo)教師的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校根據(jù)學(xué)科的具體情況，組成講師團(tuán)，開(kāi)展指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)教師的工作。確定講師團(tuán)組長(zhǎng)，安排每周一次講座，聘請(qǐng)市、區(qū)級(jí)專家來(lái)校作專業(yè)發(fā)展講座，更多的主講者是我校的教育教學(xué)方面的骨干教師，主題有：師德修養(yǎng)培訓(xùn)、課堂教學(xué)細(xì)節(jié)指導(dǎo)、班主任工作指導(dǎo)、教研與專業(yè)發(fā)展等，細(xì)到控班能力指導(dǎo)、學(xué)生談心指導(dǎo)等等。注意協(xié)調(diào)、統(tǒng)一有關(guān)管理要求，及時(shí)研究指導(dǎo)工作中出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題并提出解決辦法。
（二）指導(dǎo)教師的管理
1、遴選條件
�。�1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)；治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的師德。
�。�2）具有豐富的教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教育教學(xué)效果好；具有一定的學(xué)術(shù)水平，科研能力強(qiáng)；對(duì)見(jiàn)習(xí)教師具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、輔導(dǎo)能力。
�。�3）被學(xué)校聘任為中級(jí)及其以上專業(yè)技術(shù)職稱，具有八級(jí)及其以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的在職教師。如果在專業(yè)發(fā)展上有突出表現(xiàn)，可以破格入選。
�。�4）身體健康，有充沛的精力，能堅(jiān)持正常工作。
2、過(guò)程管理
�。�1）見(jiàn)習(xí)考核納入學(xué)校的各項(xiàng)考核
見(jiàn)習(xí)教師的帶教培訓(xùn)成為了我校常規(guī)工作，見(jiàn)習(xí)教師的帶教師傅必須是學(xué)校的骨干教師，我們把見(jiàn)習(xí)考核與日�？己巳跒橐惑w，納入學(xué)校的各項(xiàng)考核指標(biāo)，比如：把見(jiàn)習(xí)帶教工作定為推薦區(qū)“雙名三優(yōu)”、開(kāi)發(fā)區(qū)骨干教師的硬性指標(biāo)。同時(shí)，見(jiàn)習(xí)帶教的工作與備課組、年級(jí)組集體的榮譽(yù)捆綁一起，把見(jiàn)習(xí)帶教的成效與校星級(jí)備課組、和諧組室的評(píng)定掛鉤，體現(xiàn)附小“人人皆師傅”、“榜樣的力量就在身邊”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍。
�。�2）不斷提供平臺(tái)，鞭策一路前行
指導(dǎo)教師是學(xué)校的中堅(jiān)力量，在帶教徒弟的過(guò)程中，不斷自我加壓，專業(yè)目標(biāo)更明確。鼓勵(lì)他們參加各類教學(xué)比武或教學(xué)展示；參加市、區(qū)級(jí)高一層次的培訓(xùn)，如：上海市教師學(xué)研究會(huì)主辦的“小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)者研修班”培訓(xùn)活動(dòng)、區(qū)級(jí)高研班的培訓(xùn)等；每周為見(jiàn)習(xí)教師開(kāi)展培訓(xùn)講座；利用學(xué)校專業(yè)發(fā)展時(shí)間，進(jìn)行每月一次的跨學(xué)科課堂教學(xué)展示，組織區(qū)雙名三優(yōu)、開(kāi)發(fā)區(qū)優(yōu)秀教師進(jìn)行課堂開(kāi)放，不斷鞭策指導(dǎo)教師一路前行。
�。�3）形成三級(jí)帶教模式，促進(jìn)再成長(zhǎng)
為了進(jìn)一步提升導(dǎo)師的指導(dǎo)能力，從而更有效地推動(dòng)見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)工作，邀請(qǐng)語(yǔ)數(shù)英市教研員指導(dǎo)見(jiàn)習(xí)帶教教師，同時(shí)，依托學(xué)院的優(yōu)質(zhì)資源，由學(xué)院教研員帶教見(jiàn)習(xí)指導(dǎo)教師，指導(dǎo)課堂教學(xué)，跟蹤帶教，提供專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，形成三級(jí)帶教模式。
3、享受優(yōu)惠
依托市名校一師附小優(yōu)質(zhì)資源，組織帶教指導(dǎo)教師與見(jiàn)習(xí)教師一起觀摩一師附小各學(xué)科優(yōu)質(zhì)課，研討學(xué)習(xí)單設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提升課堂質(zhì)效。
每月各學(xué)科安排走出奉賢，赴名校取經(jīng)學(xué)習(xí)，如：數(shù)學(xué)組赴海寧觀摩數(shù)學(xué)任務(wù)單的課堂實(shí)踐，體育、語(yǔ)文教研組赴一師附小觀摩課堂實(shí)踐等，美術(shù)教研組赴市西小學(xué)、英語(yǔ)組赴上外靜小等。
（三）經(jīng)費(fèi)保障
見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)由上海市教委負(fù)責(zé)試點(diǎn)與推進(jìn)，由市教委人事處負(fù)責(zé)實(shí)施，出臺(tái)制定了見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)相應(yīng)的政策法規(guī)，在人事、經(jīng)費(fèi)等方面都會(huì)給予極大地支持，為見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化的培訓(xùn)創(chuàng)造了良好的硬件條件。
相信在各方的努力下，見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)工作一定能收到實(shí)效，取得良好的培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方案 篇3
為進(jìn)一步做好新生的網(wǎng)商培訓(xùn)工作，吸引廣大群眾了解、加入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快提升現(xiàn)有網(wǎng)商生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平，應(yīng)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速變化，普及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)知識(shí)，在全縣范圍內(nèi)營(yíng)造支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的良好氛圍，特制定睢寧縣20xx年電子商務(wù)萬(wàn)人培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目的
在現(xiàn)有電子商務(wù)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大培訓(xùn)范圍、不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、不斷嘗試培訓(xùn)模式，建立全面的、持續(xù)的電子商務(wù)培訓(xùn)體系。
二、培訓(xùn)范圍
1、各鎮(zhèn)、各園區(qū)有意學(xué)習(xí)電子商務(wù)的農(nóng)村群眾；
2、各商貿(mào)流通類專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員；
3、各工業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員；
4、各電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)管理及從業(yè)人員；
5、各相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門(mén)工作人員；
6、有志于在睢從事電子商務(wù)的其他人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、課目一：對(duì)個(gè)體性質(zhì)的電子商務(wù)新從業(yè)人員，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉淘寶等C2C主流平臺(tái)開(kāi)店流程，熟練掌握物流、采購(gòu)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用技術(shù)。
2、課目二：對(duì)新從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉阿里巴巴B2B平臺(tái)開(kāi)店流程，熟練掌握物流、采購(gòu)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用技術(shù)。
3、課目三：對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)及網(wǎng)商，重點(diǎn)培訓(xùn)店鋪經(jīng)營(yíng)專業(yè)技巧、平臺(tái)政策變化及應(yīng)對(duì)、熟悉新型電子商務(wù)模式及應(yīng)用；
4、課目四：對(duì)縣各相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門(mén)工作人員，重點(diǎn)培訓(xùn)了解電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、熟悉各級(jí)電子商務(wù)發(fā)展政策，提高服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力。
四、培訓(xùn)模式
1、農(nóng)民新生的網(wǎng)商電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：初級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各鎮(zhèn)、各園區(qū)有電子商務(wù)學(xué)習(xí)意愿的農(nóng)村群體
培訓(xùn)內(nèi)容：課目一
培訓(xùn)地點(diǎn)：各鎮(zhèn)、各園區(qū)
培訓(xùn)人數(shù)：7500人
責(zé)任單位：縣職教中心
配合單位：縣商務(wù)局，各鎮(zhèn)、各園區(qū)
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：縣政府在年初下達(dá)對(duì)各鎮(zhèn)、各園區(qū)農(nóng)民新生的網(wǎng)商培訓(xùn)任務(wù)，并計(jì)入縣對(duì)鎮(zhèn)、園區(qū)年度綜合考核指標(biāo)體系。各鎮(zhèn)、各園區(qū)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，制定各自新生的網(wǎng)商培訓(xùn)方案，宣傳、組織有意從事電子商務(wù)的群眾參加培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)場(chǎng)地準(zhǔn)備工作；縣職教中心牽頭整合全縣培訓(xùn)資源，編制培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃并落實(shí)到位；縣商務(wù)局負(fù)責(zé)聯(lián)系淘寶大學(xué)或徐州本地高校統(tǒng)一編寫(xiě)電子商務(wù)初級(jí)、中級(jí)培訓(xùn)教材，切實(shí)符合我縣網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者需求，并將“移動(dòng)商務(wù)”及“微營(yíng)銷(xiāo)”等新生營(yíng)銷(xiāo)方式加入課程中；縣職教中心成立講師團(tuán)，配備教學(xué)設(shè)備，開(kāi)設(shè)移動(dòng)課堂，深入各鎮(zhèn)、各園區(qū)進(jìn)行巡回培訓(xùn)；同時(shí)，要制定后續(xù)跟進(jìn)的考核辦法，確保培訓(xùn)推廣取得實(shí)效。通過(guò)培訓(xùn)，在全縣農(nóng)村形成良好的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
2、電子商務(wù)進(jìn)階提升培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：中級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：已經(jīng)掌握電子商務(wù)基本技能、需要繼續(xù)提升的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者
培訓(xùn)內(nèi)容：課目三
培訓(xùn)地點(diǎn)：縣職教中心
培訓(xùn)人數(shù)：按實(shí)際報(bào)名人員為準(zhǔn)，每50人一期，計(jì)劃全年培訓(xùn)500人以上
責(zé)任單位：縣職教中心
配合單位：縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)，各鎮(zhèn)、各園區(qū)
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：由縣職教中心牽頭，電子商務(wù)協(xié)會(huì)配合，開(kāi)設(shè)電子商務(wù)進(jìn)階提升培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)店鋪經(jīng)營(yíng)專業(yè)技巧、平臺(tái)政策變化的應(yīng)對(duì)，熟悉“移動(dòng)商務(wù)”及“微營(yíng)銷(xiāo)”等新型電子商務(wù)模式及應(yīng)用。
3、商貿(mào)流通類專業(yè)市場(chǎng)專題培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：專題培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各商貿(mào)流通類專業(yè)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員
培訓(xùn)內(nèi)容：課目一
培訓(xùn)地點(diǎn)：縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)
培訓(xùn)人數(shù)：按實(shí)際參訓(xùn)人員為準(zhǔn)，每50人一期
責(zé)任單位：縣商務(wù)局
配合單位：睢城鎮(zhèn)等相關(guān)鎮(zhèn)、園區(qū)，縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)。
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：由縣商務(wù)局牽頭，睢城鎮(zhèn)、沙集鎮(zhèn)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、八里金屬機(jī)電產(chǎn)業(yè)園等有商貿(mào)流通類專業(yè)市場(chǎng)的鎮(zhèn)、園區(qū)，配合組織轄區(qū)內(nèi)專業(yè)市場(chǎng)實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主、銷(xiāo)售人員參加培訓(xùn)；由縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
4、規(guī)模以上企業(yè)專題培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：專題培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員
培訓(xùn)內(nèi)容：課目二
培訓(xùn)地點(diǎn)：縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)
培訓(xùn)人數(shù)：按實(shí)際參訓(xùn)人員為準(zhǔn)，每50人一期
責(zé)任單位：縣發(fā)改委
配合單位：各鎮(zhèn)、各園區(qū)，縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：由縣發(fā)改委牽頭，各鎮(zhèn)、各園區(qū)配合，組織轄區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)；由縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。教學(xué)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、阿里巴巴等常用B2B平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)店流程，熟練掌握物流、采購(gòu)、支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)用技術(shù)。
5、公共媒體電子商務(wù)社會(huì)化培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：初級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：全縣人民群眾
培訓(xùn)內(nèi)容：課目一、課目二
培訓(xùn)地點(diǎn)：電視節(jié)目、中國(guó)睢寧門(mén)戶網(wǎng)站
培訓(xùn)人數(shù)：全縣百萬(wàn)群眾
責(zé)任單位：縣廣電臺(tái)、公共信息服務(wù)中心
配合單位：縣商務(wù)局、電子商務(wù)協(xié)會(huì)
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：由縣廣電臺(tái)牽頭做好培訓(xùn)視頻資料制作工作，每天安排至少兩個(gè)時(shí)段（其中一個(gè)在黃金時(shí)段播放）、每時(shí)段一小時(shí)的培訓(xùn)視頻播放，每三天循環(huán)播放一集節(jié)目；由縣公共信息服務(wù)中心在“中國(guó)睢寧”門(mén)戶網(wǎng)站提供電子商務(wù)培訓(xùn)專題頁(yè)面，在線播放電子商務(wù)培訓(xùn)視頻資料。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)在全縣范圍內(nèi)大面積普及電子商務(wù)知識(shí)，營(yíng)造良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)；由縣商務(wù)局、電子商務(wù)協(xié)會(huì)配合提供相關(guān)資料。
6、電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)高端培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：專題培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)有電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)從業(yè)人員
培訓(xùn)內(nèi)容：課目三
培訓(xùn)地點(diǎn)：縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)
培訓(xùn)人數(shù)：據(jù)報(bào)名人員確定
責(zé)任單位：縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)
配合單位：各鎮(zhèn)、各園區(qū)及各電子商務(wù)協(xié)會(huì)
資金來(lái)源：參訓(xùn)企業(yè)自籌培訓(xùn)費(fèi)占50%，縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金占50%。
培訓(xùn)模式：縣、鎮(zhèn)兩級(jí)電子商務(wù)協(xié)會(huì)加強(qiáng)與電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的溝通，根據(jù)宏觀環(huán)境變化及電商企業(yè)實(shí)際需求，組織品牌管理、店鋪美化、庫(kù)存優(yōu)化、物流管理等方面的高端培訓(xùn)；邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)睢開(kāi)設(shè)講座。
7、利用上級(jí)政策資金開(kāi)展電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：初級(jí)培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：各鎮(zhèn)、各園區(qū)有電子商務(wù)學(xué)習(xí)意愿的農(nóng)村群體
培訓(xùn)內(nèi)容：課目一
培訓(xùn)地點(diǎn)：各鎮(zhèn)、各園區(qū)
培訓(xùn)人數(shù)：1000人/年（其中：農(nóng)委負(fù)責(zé)利用農(nóng)民信息化培訓(xùn)資金培訓(xùn)300人、人保局負(fù)責(zé)利用農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)資金培訓(xùn)300人、扶貧辦負(fù)責(zé)利用低收入農(nóng)戶培訓(xùn)資金培訓(xùn)200人、婦聯(lián)負(fù)責(zé)利用婦女創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資金培訓(xùn)200人）
責(zé)任單位：縣農(nóng)委、人保局、扶貧辦、婦聯(lián)
配合單位：各鎮(zhèn)、各園區(qū)
資金來(lái)源：縣農(nóng)委、人保局、扶貧辦、婦聯(lián)管理的.專業(yè)培訓(xùn)資金
培訓(xùn)模式：縣農(nóng)委、人保局、扶貧辦、婦聯(lián)等有關(guān)單位，要制定本單位網(wǎng)商培訓(xùn)計(jì)劃，完成縣政府下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，研究上級(jí)政策文件，根據(jù)培訓(xùn)方案，赴各鎮(zhèn)、園區(qū)開(kāi)設(shè)農(nóng)村新生的網(wǎng)商電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班，教學(xué)電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)等知識(shí)。
8、公職人員電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
培訓(xùn)類別：專題培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：縣各單位，各鎮(zhèn)、各園區(qū)主要、分管負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員
培訓(xùn)內(nèi)容：課目四
培訓(xùn)地點(diǎn)：縣政府二樓報(bào)告廳
培訓(xùn)人數(shù)：約300人
責(zé)任單位：縣商務(wù)局
配合單位：縣各單位，各鎮(zhèn)、各園區(qū)
資金來(lái)源：縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金
培訓(xùn)模式：邀請(qǐng)專家、教授來(lái)睢開(kāi)設(shè)講座，講授全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境及政策變化，睢寧電子商務(wù)發(fā)展階段特點(diǎn)、存在問(wèn)題及下一步發(fā)展方向，政府部門(mén)在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮的職能及作用。
五、保障措施
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，成立睢寧縣電子商務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確相關(guān)部門(mén)職責(zé)，定期召開(kāi)培訓(xùn)工作推進(jìn)會(huì)，專題協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)、宣傳等電子商務(wù)各項(xiàng)工作。
2、強(qiáng)化宣傳推廣。縣廣電臺(tái)、新聞中心、中國(guó)睢寧門(mén)戶網(wǎng)站等媒體要加大對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及優(yōu)秀網(wǎng)商的宣傳力度，制作、播放電子商務(wù)專題宣傳片，對(duì)優(yōu)秀網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)成果進(jìn)行集中宣傳推廣，吸引更多群眾加入到電子商務(wù)中來(lái)。要充分利用公共媒體進(jìn)行電子商務(wù)社會(huì)化培訓(xùn)，大面積普及電子商務(wù)知識(shí)。
3、強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障�？h財(cái)政設(shè)立睢寧縣電子商務(wù)培訓(xùn)專項(xiàng)資金，為培訓(xùn)工作提供經(jīng)費(fèi)保障。
4、強(qiáng)化督查考核。進(jìn)一步加大對(duì)各相關(guān)單位培訓(xùn)工作的督查考核力度，將電子商務(wù)培訓(xùn)工作列入縣政府對(duì)鎮(zhèn)、園區(qū)年度綜合考核及縣直各單位績(jī)效考核。對(duì)工作落實(shí)較好的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落實(shí)不力的單位進(jìn)行督查通報(bào)。
培訓(xùn)方案 篇4
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；
2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。
保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，
定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。
2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)
解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū)、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的`解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。
合約定期維護(hù)
通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。
總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門(mén)的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén)，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)方案 篇5
為進(jìn)一步豐富公司企業(yè)文化，活躍工作氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度，展示公司成果及員工的自我風(fēng)采，現(xiàn)對(duì)公司院內(nèi)宣傳欄作如下設(shè)計(jì)：
一、主要目的
企業(yè)宣傳欄是公司文化建設(shè)體系中的重要組成部分，是公司對(duì)內(nèi)及對(duì)外信息展示的窗口，宣傳欄不僅要宣傳公司形象、介紹重大時(shí)事及政策法規(guī)、還要公布深受員工關(guān)注的信息。美觀大方、內(nèi)容豐富的宣傳欄，會(huì)吸引客戶及員工的.關(guān)注，將有力地展示公司形象，推動(dòng)公司文化建設(shè)工作。
二、主題設(shè)置
為營(yíng)造積極向上，和諧工作的企業(yè)文化氛圍，利用公司現(xiàn)有的板塊資源，擬設(shè)定以下主題板塊：
1、我們的家園。
2、員工天地。
3、信息之窗。
三、欄目?jī)?nèi)容
根據(jù)公司宣傳欄的實(shí)際情況，擬設(shè)定以下小板塊：
1、我們的家園，該部分內(nèi)容主要展現(xiàn)公司形象，內(nèi)容為：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針等。
2、員工天地：該部分內(nèi)容主要展現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)和榮譽(yù)意識(shí)，內(nèi)容為：公司重大活動(dòng)、優(yōu)秀員工、對(duì)外交流等方面。
3、信息之窗，該部分內(nèi)容主要展現(xiàn)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)愛(ài)員工的文化氛圍，內(nèi)容為重大時(shí)事及政策法規(guī)、工作與生活小常識(shí)等。
四、模板展示
擬對(duì)院內(nèi)宣傳欄進(jìn)行以下畫(huà)面效果設(shè)計(jì)：
1、底色：⑴以紅色為主，可以體現(xiàn)出和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍；⑵以藍(lán)色為主，比較契合公司LOGO及廠房主色調(diào)。
2、內(nèi)容：第一板塊：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針等固定性內(nèi)容作統(tǒng)一印字；也可預(yù)留一小塊空白供隨時(shí)更換添加信息；第二板塊：公司重大活動(dòng)、優(yōu)秀員工、對(duì)外交流等作大標(biāo)題，預(yù)留空白供添加具體信息；第三板塊：時(shí)事之窗、政策法規(guī)、工作與生活小常識(shí)作大標(biāo)題，預(yù)留空白供添加具體信息。
3、材質(zhì)：塑紙板，尺寸：1407X110CM（左中）、140X110CM（右），具體待供應(yīng)商實(shí)地考察。
培訓(xùn)方案 篇6
一、培訓(xùn)目的這個(gè)部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn)，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)及技能
二、培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)..
培訓(xùn)要求
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的.房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對(duì)客語(yǔ)言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
B1.五位給我安排個(gè)房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?
{顧客說(shuō)明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái).
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請(qǐng)，您的房間到了，祝您玩的愉快!
培訓(xùn)方案 篇7
為做好20xx年經(jīng)營(yíng)工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂20xx年經(jīng)營(yíng)管理思路，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司20xx年工作要求，樹(shù)立一切以客戶為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好服務(wù)，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
要以20xx年天然氣到來(lái)為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中存在的不足與突出問(wèn)題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、工作措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)代，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。作為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來(lái)，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷(xiāo)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問(wèn)題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn)，增加服務(wù)技能，滿足客戶提出的各種要求；通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務(wù)工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
20xx年，我們物資公司全體員工要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行合資公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，要提升“主動(dòng)服務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力，要多動(dòng)腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，銷(xiāo)售額達(dá)到XX萬(wàn)元，以優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向合資公司匯報(bào)。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
20xx年，我們物資公司要通過(guò)落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的`目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門(mén)，主動(dòng)打招呼，詢問(wèn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，詳細(xì)回答客戶提出的全部問(wèn)題，確�？蛻臬@得滿意，以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷(xiāo)售。二是落實(shí)上門(mén)服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)量大的客戶，除平時(shí)多打電話進(jìn)行聯(lián)系外，主動(dòng)上門(mén)拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說(shuō)明我們物資公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與要求，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情，又通過(guò)采納客戶的意見(jiàn)與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情
20xx年，我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個(gè)茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來(lái)我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來(lái)慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。20xx年，我們物資公司對(duì)每個(gè)員工要明確工作分工，明確工作職責(zé)，使每個(gè)員工都盡到工作責(zé)任性，按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個(gè)員工的工作責(zé)任性，要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動(dòng)地去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時(shí)，要強(qiáng)化時(shí)間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
培訓(xùn)方案 篇8
一、方案總則
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和用心配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門(mén)招賢納士，公開(kāi)招聘內(nèi)部培訓(xùn)師.
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛(ài)公司，熱愛(ài)自我從事的職務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上.
2、專業(yè)要求：
精通本部門(mén)的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書(shū)者優(yōu)先思考.
3、潛力要求：
能夠獨(dú)立編寫(xiě)相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制潛力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力.
三、級(jí)別鑒定
1、A級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及中級(jí)以上相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)3年以
上.有較強(qiáng)的動(dòng)手潛力和表達(dá)潛力.
2、B級(jí)培訓(xùn)師
大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書(shū)，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上.有必須的動(dòng)手潛力，善于表達(dá).
3、C級(jí)培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上.有必須的動(dòng)手潛力和基本表達(dá)潛力.
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批.
2、培訓(xùn)效果考核，
�、賳�(wèn)卷考核.培訓(xùn)部當(dāng)場(chǎng)發(fā)放培訓(xùn)課時(shí)效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計(jì)算平均分
評(píng)定，80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí).（此類適用所有培訓(xùn)）
�、诠ぷ髂M考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級(jí)，60%以上的'為B級(jí)，60%以下的為C級(jí).考核由質(zhì)量部鄧永杰部長(zhǎng)全面負(fù)責(zé).（此類針對(duì)技術(shù)性培訓(xùn)）.
�、劭�(jī)效考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門(mén)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，由學(xué)員上級(jí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動(dòng)率等作出評(píng)估.80分以上為A級(jí)，60分以上為B級(jí)，60分以下為C級(jí).（此類針對(duì)公共類/銷(xiāo)售技能類培訓(xùn)）.
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書(shū)，正式聘用.
2、A級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼xx0元，考核A級(jí)xx0元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元.
B級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級(jí)xx0元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元.
C級(jí)培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級(jí)xx0元，B級(jí)50元，C級(jí)-20元.
每節(jié)課時(shí)時(shí)間為45-60分鐘，酬勞為：課時(shí)補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問(wèn)卷考核/工作模擬考核/績(jī)效考核三類考核得分不累計(jì)，以單項(xiàng)所得最高分給予補(bǔ)貼.
3．xx人以下培訓(xùn)不分等級(jí)統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計(jì).
六、附2xxx年公司培訓(xùn)計(jì)劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，用心參與，需要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人用心推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請(qǐng)以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名.
培訓(xùn)方案 篇9
根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求，我公司會(huì)安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫(yī)院項(xiàng)目管理處的管理班子及員工隊(duì)伍。
�。ㄒ唬﹩T工培訓(xùn)目的
1、管理處項(xiàng)目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)和技能，重點(diǎn)是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具有現(xiàn)代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識(shí)，熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)取、博愛(ài)的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專業(yè)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責(zé)和崗位操作流程，具備任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作和精益求精的團(tuán)隊(duì)精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．
�。ǘ┡嘤�(xùn)方法
根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況，培訓(xùn)工作包括以下幾個(gè)方面：
1、質(zhì)量方針：本著“精益求精、創(chuàng)百?gòu)?qiáng)品牌；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè)；真誠(chéng)服務(wù)、做客戶永遠(yuǎn)朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、高素質(zhì)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)；牢固樹(shù)立“規(guī)范服務(wù)、苛刻要求、績(jī)效導(dǎo)向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現(xiàn)公司獨(dú)具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對(duì)沾益縣人民醫(yī)院特點(diǎn)，按不同的崗位，不同的分工，根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)的.具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應(yīng)該做什么、怎么做、做到什么程度、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)。
4、新業(yè)務(wù)知識(shí)：隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)不斷更新，因此，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是不斷更新知識(shí)的過(guò)程，為了更好地培訓(xùn)管理人員和操作人員掌握最新的知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，
走出去的辦法，將持續(xù)不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，包括電腦、保潔設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
（三）培訓(xùn)計(jì)劃
2、項(xiàng)目接管前強(qiáng)化培訓(xùn)
3、崗前培訓(xùn)
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)后的跟蹤或評(píng)審工作
1、培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤：即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)定工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好紀(jì)錄，以便員工的上司、部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評(píng)定培訓(xùn)成績(jī)的可靠依據(jù)。
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